ITIL Foundation
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FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS
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FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS II
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ESTRATEGIA PARA LOS SERVICIOS TI
LOS CICLOS DE VIDA Y SUS PROCESOS
Descripción del Curso
Durante este curso usted aprenderá los principios y elementos fundamentales de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de TI de acuerdo al Framework de buenas prácticas de ITIL. El curso ITIL Foundations proporciona una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI.Este curso introduce a los estudiantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas: Estrategia del Servicio- Diseño del Servicio-Transición del Servicio-Operación del Servicio-Mejora Continua del Servicio
Categoría: Avanzado
Informaciones generales
Contenido
Objetivo
Conocer las etapas del ciclo de vida de los servicios
según ITIL 2011 Edition.
Conocer los procesos y los principales conceptos,
roles y funciones de cada etapa.
Entender las consecuencias para el negocio de los conceptos de ITIL 2011 Edition.
Comprender cómo los procesos y los roles se entrelazan para aportar soluciones genuinas a los desafíos actuales.
Presentar prácticas
que pueden incrementar la productividad y la calidad de los procesos del área
TI
Público objetivo
Gerentes de
Sistemas, Responsables por la Tecnología Informática, Técnicos del Área de
Sistemas, Consultores o Profesionales de Sistemas y en general, a todo
interesado en certificar ITIL Foundation.