Curso Online de Fundamentos operativos del SD con IA

Introducción
- introducción e instrucciones
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL SERVICE DESK
- MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL SERVICE DESK
- Evaluación del módulo 1
- El Arte de Ser un Gran Analista de Service Desk
MÓDULO 2: CICLO DE VIDA DEL INCIDENTE
- MÓDULO 2: CICLO DE VIDA DEL INCIDENTE
- Evaluación módulo 2
- EL VIAJE COMPLETO DE UN INCIDENTE
- DETECCION TEMPRANA
- REGISTRO EFECTIVO
MÓDULO 3 CATEGORIZACIÓN Y PRIORIZACIÓN
- CATEGORIZACIÓN Y PRIORIZACIÓN
- Evaluación módulo tres
- Errores comunes de categorización
- Comunicación efectiva
- Documentación y base de conocimiento
- Resumen, escrito del módulo tres
Módulo 4 TROUBLESHOOTING ESTRUCTURADO
- Módulo 4 TROUBLESHOOTING ESTRUCTURADO
- Evaluación módulo cuatro
- Guía práctica para el troubleshooting
- Casos de estudios sobre troubleshooting
- Resumen Troubleshooting Estructurado
MÓDULO 5 DOCUMENTACIÓN Y BASE DE CONOCIMIENTO CON IA
- DOCUMENTACIÓN Y BASE DE CONOCIMIENTO CON IA
- Evaluación módulo 5
- Fundamentos de documentación en el service desk
- Documentación con inteligencia artificial
- Resumen de la clase
MÓDULO 6 ESCALAMIENTO EFECTIVO
- MÓDULO 6 escalamiento efectivo
- Evaluación modulo 6
- Cultura del escalamiento efectivo
- Casos avanzados, escalamiento
- Resumen del módulo
IMÓDULO 7 NTRODUCCIÓN A IA EN SERVICE DESK
- INTRODUCCIÓN A IA EN SERVICE DESK
- Evaluación módulo 7
- El factor humano en el servicio
- Prompting para el service desk
- Resumen del módulo
MÓDULO 8 USO DE CHATGPT Y COPILOT
- Herramientas de IA para Diagnóstico
- Evaluación módulo ocho
- Resumen del módulo
MÓDULO 10 Comunicación y satisfacción con el usuario
- Mejorando la comunicación y la satisfacción del usuario
- Evaluación módulo 10
- Comunicación Multicanal avanzada
- Psicología del usuario
- Resumen, escrito expandido de esta clase
MÓDULO 11 MÉTRICAS BÁSICAS DEL SERVICE DESK
- Métricas fundamentales de Services
- Evaluación módulo 11
- Metricas_Casos_Practicos_ServiceDesk
- Metricas_Estrategicas_ServiceDesk
- Resumen de la clase
Módulo 12 Aseguramiento de calidad en Service Desk
- Fundamentos de la aseguramiento de calidad
- Evaluación módulo 12
- Resumen del módulo
- Implementacion_QA_Mejora_Continua
- Cultura_Calidad_Feedback

Descripción del Curso

DESCRIPCIÓN BREVE

Conviértete en un analista de Service Desk profesional capaz de resolver el 78% de incidentes en primer contacto, utilizando las mejores prácticas de ITIL e Inteligencia Artificial para generar un impacto medible en la satisfacción del usuario y los resultados del negocio.

Categoría: Avanzado

Informaciones generales

Contenido

Objetivo

¿Qué aprenderás?

• Gestionar el ciclo de vida completo de incidentes - desde la identificación hasta el cierre, siguiendo estándares ITIL

• Categorizar y priorizar tickets efectivamente - usando matrices de impacto y urgencia para decisiones acertadas

• Documentar con calidad profesional - aplicando técnicas probadas que facilitan la resolución y el aprendizaje organizacional

• Usar Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Asiste Clic) - para diagnóstico rápido, generación de soluciones y automatización de tareas

• Comunicarte efectivamente - con empatía y profesionalismo, incluso con usuarios difíciles en situaciones de alta presión

• Interpretar y mejorar métricas clave - FCR, SLA, CSAT, AHT para demostrar valor al negocio

• Aplicar estándares de calidad - mediante procesos de QA y mejora continua

Público objetivo

¿Para quién es este curso?

Este curso es ideal para:

• Analistas de Service Desk nuevos o con menos de 1 año de experiencia

• Profesionales de IT que quieren transicionar al Service Desk

• Técnicos que desean formalizar sus conocimientos y obtener certificación

• Equipos completos que buscan estandarizar procesos y calidad

• Cualquier persona con actitud de servicio e interés en soporte técnico

Metodología

Información clave

⏱️ Duración: 5 horas 30 minutos

📚 Módulos: 12 módulos progresivos

🎯 Formato: Teoría + Casos prácticos + Ejercicios hands-on

Empiece ahora

Inscríbete ahora por 1.000,00 $ 1.000,00 $