-
Capitulo 1 introducion a la materiaGratis
-
Capitulo 1 Linea de Gerenciamiento
-
Capitulo 2 Linea de Gerenciamiento
-
Capítulo 3 ¿qué hay de nuevo?
-
Capítulo 4 Hacia un enfoque de valor
-
Capítulo 5 Línea de Gerenciamiento y Capital Humano
- Capitulo 3 Staffing, capacitación y cuidado del personal
- Afinando tu conocimiento Instancia 1
- Capitulo 3 Staffing,control de personal rotación y ausentismo
- Reclutamiento y selección de analistas
- Calculo de disponibilidad staff
- Afinando tu conocimiento Rotación
- Que es el salario emocional
- Selección de personal y competencias
- Afinando tu conocimiento competencias
- Perfil del analista de Service Desk
- Ejemplo de informe de gestión
- Perfil del Tea Leader
-
Capítulo 6 Dimensionamiento de staff
-
Capitulo 7 Infraestructura
-
Capitulo 8 Métricas
- Métricas los primeros conceptos
- Afinando tus conocimientos
- ¿Quien fue William_Edwards_Deming?
- Métricas, KPI y factores críticos de éxito
- Los KPI y sus definición
- Creando un Tablero de Control balanceado
- Descarga la plantilla de Balance scored card
- Métricas de Chat y autoasistencia
- Que es un chatbot
- Metricas de chatbot
-
Capitulo 9 Calidad
-
Automatizacion y chatbot
-
Mejores practicas de Self Service
Descripción del Curso
El nuevo programa de entrenamiento de SDI: Certificación Clúster Para Managers de SERVICE DESK V3 Provee al Manager con los conocimientos necesarios para una administración efectiva de un área de soporte, de acuerdo a las mejores prácticas del mercado y a los estándares internacionales.
El nuevo programa de entrenamiento incluye el conocimiento y domino de los siguientes ejes claves de un SDK, según recomiendan las normas de certificación internacionales (EFQM-ISO/20000, ITIL) entre otras.
Categoría: Avanzado
Informaciones generales
Contenido
- Nuestro programa de entrenamiento basado en ejes claves
- 1 Capital Humano 2 Satisfacción Clientes 3 Línea de Gerenciamiento Interno, 4 Gerenciamiento compartido (Outsourcing (BPO y otras áreas), 5 Infraestructura 6 Documentación, 7 Métricas de procesos,8 Aseguramiento de Calidad
Objetivo
Este curso proveerá al asistente de una visión estratégica sobre aspectos de la conducción de un área de servicios TI. Le permitirá identificar aspectos clave de la administración efectiva del área, preparando su SDK para la certificación internacional.
Público objetivo
Para tomar este curso no existen requisitos previos obligatorios. Sin embargo, es altamente deseable que los participantes tengan una experiencia mínima de tres meses en la función de responsable de un área de soporte
Metodología
Los mejores Vídeos y material interactivo diseñado para asegurar aprendizaje evitando la fatiga y mental abandono del curso
Utilizamos el metodo: VER,, PRACTICAR, REPASAR ....
Certificado
Se entregara el Certificado de aprobación y certificación del curso al alcanzar el 65 % de respuestas correctas a total de los cuestionarios
Tutores
Puedes acceder si lo deseas a una hora x semana de tutores en vivo